Funeraria San Martín
Dirección General • Control de Gestión y Marketing
Memorándum Ejecutivo
Periodo: Julio — Octubre 2026
Estado: Auditado: Luisa Miranda (50 Citas)
Informe Oficial de Desempeño
Auditoría Forense: Citas Telemarketing vs Desempeño Cerradora (Luisa Miranda) | Coordinación 2 · Gerencia 1 | Funeraria San Martín
Emisión: Dirección de Marketing•Para: Dirección Comercial & Dirección General•Clasificación: Confidencial / Dirección
1. Síntesis para Dirección General:Auditoría forense sobre 50 citas asignadas en julio a la cerradora Luisa Miranda (Coordinación 2, Gerencia 1) auditadas por Marketing el 15 de octubre. Explica el porqué del 0% de cierre inicial: Telemarketing aportó un 22% de citas chatarra (prospectos que no agendaron o sin teléfono) y un 50% de desinterés/sin contacto, sumado a citas desatendidas por falta de confirmación comercial previa. Marketing rescató 2 citas firmes, 1 re-visita en Hospital Chávez y 7 prospectos en seguimiento activo, además de descubrir 5 contactos reciclados entre julio y septiembre.
2. Matriz de Indicadores Clave del Periodo
Citas Auditadas
50 Reg.
Luisa Miranda HMO
Cierres en Base
0.0% (0)
Tasa inicial nula
Atendidas Campo
4.0% (2)
Buena atención
Rescate / Seguimiento
20.0% (10)
Pipeline activo
3. Desglose Forense de las 50 Citas de Julio (Cerradora Luisa Miranda)
| Categoría / Diagnóstico | Volumen | Porcentaje | Responsable / Causa |
|---|---|---|---|
| Rechazo Directo / Colgó llamada | 14 citas | 28.0% | Desinterés / Base fría |
| Sin Contacto / Buzón Directo | 11 citas | 22.0% | Base telefónica / No contesta |
| Mala Cita / Chatarra Telemarketing | 11 citas | 22.0% | Telemarketing (Forzada/Duplicada) |
| Prospectos en Seguimiento Activo | 8 citas | 16.0% | Marketing (Hospital + Re-llamada) |
| Citas Atendidas en Campo | 2 citas | 4.0% | Cerradora Luisa Miranda (Cumplido) |
| Rescate: Citas Firmes Reagendadas | 2 citas | 4.0% | Marketing (Éxito Rescate) |
| Citas No Atendidas (Falta Seguimiento) | 2 citas | 4.0% | Cerradora (Sin visita ni pre-contacto) |
| Muestra Total Auditada | 50 Citas | 100.0% | Auditoría Finalizada |
4. Observaciones y Conclusiones de Gestión
- Destinatario: Dirección General, Gerencia 1 y Coordinación 2 (Cerradora: Luisa Miranda).
- Diagnóstico del 0% de Cierre: 22% de citas chatarra de telemarketing (cero filtrado, sin teléfono) y 50% de rechazo/sin contacto directo.
- Desempeño en Campo: Clientes reportan buena atención de la cerradora en visitas atendidas, pero se perdieron citas clave porque nunca se acudió ni se confirmó previamente.
- Hallazgo Inédito de Reciclaje: Se identificaron 5 clientes idénticos duplicados entre Julio y Septiembre que saturaron la base telefónica con doble llamada.
- Rescate de Marketing: 2 citas firmes reprogramadas (Miércoles 21 Oct. y Martes), 1 re-visita en Hospital Chávez (Fermín Carrillo, 9 AM) y 7 en seguimiento.
Dirección de Marketing
Área Emisora del Reporte
Dirección General
Aprobado • Control de Gestión
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