Captación Responsable.

Cumplimiento Normativo y Protección de Marca

"En Funeraria San Martín estamos cambiando la forma en la que nos comunicamos contigo"

El nuevo marco de contacto comercial.

Contacto y prospección únicamente con autorización previa voluntaria

La reforma a los artículos 18 Bis y 127 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que no podremos realizar llamadas ni enviar mensajes publicitarios sin el consentimiento previo y expreso del prospecto.

La prospección telefónica no se detiene; se transforma en un contacto formal con autorización previa registrada.

Directriz: Mantener la prospección activa asegurando que cada llamada o mensaje cuente con la autorización previa del prospecto.

Implicaciones legales y operativas de la reforma:

Multas PROFECO: $56,570 a $2,345,728 MXN por contacto no autorizado

Padrón REPEP: Sanción automática si el número no cuenta con consentimiento

Formatos en papel: Sin validez legal probatoria ni trazabilidad de IP

Base histórica: Saneamiento y validación previa de canales antes de su uso

compromiso ético: Protección de la confianza y el prestigio familiar de San Martín

Estandarización del formato comercial actual.

Los 5 campos que el asesor llena a diario en papel se trasladan íntegramente a la captura digital

Formato Físico Actual Tabla de Prospección en Campo (Libreta Diaria del Asesor)

5 Columnas Clave · Hermosillo y Cd. Obregón

Prospecto	Teléfono	Etapa	Canal	Comentarios
Juan Carlos Pérez Robles	662 284 1940	1 · Prospecto	CA · Cambaceo	Interesado en previsión familiar con cremación para sus padres. Visitar por las tardes.
María Elena Soto Gil	662 118 4590	2 · Propuesta	CA · Cambaceo	Se entregó cotización plan San Martín 36 mensualidades con opción de pago quincenal.
Roberto Gómez Salcido	662 301 5542	0 · No interesa	CA · Cambaceo	Ya cuenta con servicio familiar en panteón municipal; se descarta para evitar insistencia.

Columna "Etapa" ▾ (Menú Desplegable en la App)

0 · No interesa 1 · Prospecto 2 · Propuesta 3 · Negociación 4 · Cierre C · Cancelada

Columna "Canal" ▾ (Menú Desplegable en la App)

CA · Cambaceo TKM · Telemarketing RS · Redes EM · Empresa GOB · Gob. RE · Recompra MO · Módulo MKT · Digital

✓ Cero curva de aprendizaje: El asesor conserva exactamente los mismos 5 campos y opciones de su formato físico; únicamente se reemplaza la hoja de papel por la captura ágil en su teléfono celular.

Demostración: Flujo digital de cambaceo.

App del Asesor → WhatsApp con Enlace Amigable → Sitio Web de Privacidad → Confirmación en la App

El asesor captura en su propia app móvil.
El prospecto recibe un mensaje personalizado en su WhatsApp con un enlace hacia la web institucional donde autoriza sus canales.

Captura digital de ID, Nombre, Teléfono, Etapa, Canal y Comentarios

Mensaje oficial de WhatsApp con saludo cordial y enlace amigable

Vista web donde el cliente elige: Email, WhatsApp, Llamada o SMS

Confirmación instantánea en la app del asesor para continuar la ruta

App Asesor · Funeraria San Martín

Módulo de Captura Digital de Campo

Paso 1 / 4

Demostración: Protocolo de referidos & WhatsApp.

Carga en App → WhatsApp Masivo con Cortesía → Web de Privacidad → Confirmación en la App

El asesor coloca la lista de referidos en su app.
Se envía una plantilla personalizada de WhatsApp mencionando quién los refiere y con una cortesía familiar, llevando al sitio web de privacidad.

Captura de Nombres, Apellidos, Parentesco y Teléfono de 10 dígitos

Mensaje personalizado indicando quién refiere y la cortesía

El referido acepta canales o declina con 1 clic en la web

La app del asesor recibe el estatus de cada referido en tiempo real

App Asesor · Referidos Familiares

Titular: Juan Carlos Pérez

Paso 1 / 4

Redes sociales y registro en CRM.

Registro obligatorio en CRM con autorización expresa y opción de baja en cualquier momento

Al recibir un prospecto por Facebook, Instagram o WhatsApp Ads, quien responda (Asesor, Community Manager o Agente IA) debe registrarlo de inmediato en el CRM.

Principio: El prospecto solicita información activamente, dando por autorizada la comunicación, con derecho de baja en cualquier momento.

Registro formal de fecha, hora y canal de origen en el CRM

Deduplicación en < 1 segundo con la base activa de clientes

Aviso claro de privacidad y enlace de desuscripción visible

Trazabilidad legal auditada ante cualquier solicitud de PROFECO

CRM Comercial · Registro de Lead Digital

Folio Lead: CRM-RS-94021 · Canal: RS (Meta Ads)

Consentimiento Válido

Nombre del Contacto Laura Robles Morales

Teléfono Móvil 662 301 5542

Origen de Solicitud Anuncio Facebook Previsión

Atendido / Registrado Por Agente IA de Guardia

Mensaje Inicial Enviado al Prospecto:
"Hola Laura, gracias por escribirnos a Funeraria San Martín. Con gusto te compartimos los detalles solicitados. Si en algún momento no deseas recibir información, puedes darte de baja en privacidad.funerariasanmartin.com.mx."

✓ Registro de Consentimiento Asentado en Base de Datos Baja Disponible 24/7

Telemarketing: La regla de los 15 segundos.

Estructura obligatoria de llamada: Identidad · Origen · Conveniencia · Privacidad

Cada llamada debe generar confianza desde el primer instante.
Los operadores de telemarketing deben apegarse estrictamente a la estructura de 4 bloques en los primeros 15 segundos para erradicar la percepción de llamada invasiva.

1. Identidad Inmediata (0 – 3 seg)

Presentación con nombre y cargo oficial de Funeraria San Martín. Claridad y transparencia desde el primer segundo.

2. Origen del Contacto (3 – 7 seg)

Recordar exactamente dónde y cuándo solicitó informes (redes sociales, portal web o cambaceo). Cero llamadas en frío.

3. Conveniencia & Guía de Horarios (7 – 11 seg)

Preguntar con empatía y ofrecer proactivamente 2 opciones de horario (mañana o tarde) para guiar la decisión del prospecto sin abrumarlo.

4. Objetivo: Cita con Asesor Comercial (11 – 15 seg)

Cero folletos, cero PDFs y cero cotizaciones telefónicas: el objetivo es agendar la cita y es el propio asesor comercial quien se comunica después para confirmar la visita.

🛡️ Protocolo Operativo ante Respuestas del Prospecto

Caso 1: "Sí, me interesa recibir información" Cita Guiada

👉 Protocolo: Telemarketing ofrece 2 horarios concretos a elegir, registra la cita sin folios innecesarios y notifica que el asesor comercial asignado se comunicará directamente para confirmar.

Caso 2: "Ya dije muchas veces que no, ¡no molesten!" Baja Directa

👉 Protocolo: Disculpa inmediata y cero insistencia. Telemarketing aplica la baja directa en el sistema sin entregar folios, e informa al prospecto que puede consultar sus preferencias en el sitio web de privacidad.

✓ Art. 127 LFPC · Cumplimiento de Consentimiento Grabación auditada en CRM

Simulación en Vivo: Telemarketing Responsable.

Demostración con orbes interactivos y transcripción verbatim en tiempo real

Regla 15 Seg:

1 / 4

1. Regla de los 15 Segundos

¡Hola, buenas tardes Sra. Laura! Le saluda Andrea de Funeraria San Martín...

Andrea · Asesora San Martín

Respuesta a los 15 seg

Hola Andrea, sí, yo pedí informes...

Laura · Prospecto

Transcripción en Vivo

✓ Grabación Auditada en CRM

"Cambiamos la forma de comunicarnos contigo."

Funeraria San Martín · Prospección Responsable · Hermosillo & Cd. Obregón

✓

100% Consentimiento

Cero llamadas no solicitadas. Contacto solo por los canales explícitamente autorizados por el cliente.

📱

Captura Digital

Herramienta ágil en el celular del asesor que sustituye libretas físicas y audita cada prospecto en CRM.

🏛️

Prestigio de Marca

Cumplimiento cabal de la Ley Federal de Protección al Consumidor y máxima serenidad para las familias.

Portal de Preferencias y Transparencia: privacidad.funerariasanmartin.com.mx